如何读懂隐形客需？用“仪式感”打造酒店情感竞争力

到2025年，中国智慧酒店市场规模将突破3000亿元，年复合增长率超过25%——当标准化服务不再足以打动消费者，“仪式感”正成为破解同质化困局的关键。酒店如何通过AI技术捕捉住客的隐形情感需求，让每次入住都成为“被记住、被重视”的独特体验？

TCL智慧酒店解决方案给出了答案:

告别“千房一面”的冰冷，TCL智慧酒店解决方案通过全屋客控系统与场景模式联动，当住客想在酒店举办生日派对，一句话切换“生日模式”装扮，电视自动播放生日歌，客房灯光渐变为暖金色——让客房从“标准化空间”变为“情感表达载体”，传递出专属时刻的温度。

打破“千篇一律”的僵局，TCL智慧酒店解决方案AI虚拟人迎接住客第二次入住时可以说出：“好久不见！尊敬的x先生！空调已调至您习惯的26℃”，播放您喜欢的歌曲——与住客“记住偏好、呼应个性”的互动，让客需服务有了见老朋友般的亲切感。

拒绝“被动等待”的滞后，住客的真实需求往往存在于“言外之意”中，当住客随口说“我想睡觉了”，TCL智慧酒店解决方案不仅会一秒切换睡眠模式，酒店电视还会主动推送客需送物订单，并自动亮屏提醒订单状态——“想在客人前面”的预见，让客需服务从被动响应升级为情感陪伴。

在智慧酒店市场中，TCL以AI语音大模型技术不仅解锁了住客对“仪式感”的深层渴望，记住客人的偏好，预见潜在需求，更帮助酒店在“体验经济”时代抢占价值链高地。随着技术的持续迭代，智慧酒店的客需服务边界将不断拓展，但能让客人感受到仪式感的品牌，终将成为行业的体验定义者。